रेलवे में यात्री सुविधाओं और शिकायतों के लिए अब सिर्फ एक ही हेल्पलाइन नंबर 139 काम करेगा। 1 जनवरी से इस पर 8 सेवाएं उपलब्ध होंगी और भारतीय रेल के अनेक हेल्पलाइन नंबर की जगह सिर्फ 139 नंबर ही इस्तेमाल किया जा सकेगा। इसके चलते अब यात्रियों को अलग-अलग नंबर याद रखने की जरूरत नहीं होगी। यह हेल्पलाइन नंबर इंटरैक्टिव वॉइस रिस्पॉन्स सिस्टम (IVRS) पर आधारित है।
एक ही नंबर पर मिलेंगी 8 सुविधाएं
1 जनवरी से 139 नंबर पर यात्री कॉल या SMS के जरिए 8 सुविधाएं पा सकेंगे। इनमें सुरक्षा और मेडिकल इमरजेंसी, पूछताछ, केटरिंग, आम शिकायत, सतर्कता, ट्रेन दुर्घटना से जुड़ी सूचना, शिकायत का स्टेटस/स्थिति और कॉल सेंटर अधिकारी से बात करना शामिल है। यह हेल्पलाइन सेवा 12 भाषाओं में उपलब्ध है। अभी रेलवे ने सुरक्षित यात्रा के लिए यात्रियों को जानकारी व शिकायतों के लिए 30 से अधिक हेल्पलाइन नंबर जारी कर रखे हैं।
139 पर काल करने के बाद किस नंबर को दबाने पर कौन सी सेवा
- सुरक्षा और मेडिकल इमरजेंसी- 1 नंबर दबाने पर
- पूछताछः PNR, किराया और टिकट बुकिंग से जुड़ी जानकारी- 2 नंबर
- केटरिंग संबंधी शिकायत- 3 नंबर पर
- आम शिकायत- 4 नंबर के जरिए
- सतर्कता और भ्रष्टाचार की शिकायत- 5 नंबर से
- ट्रेन दुर्घटना से जुड़ी सूचना- 6 नंबर दबाकर
- शिकायत का स्टेटस/स्थिति- 9 नंबर की मदद से
- कॉल सेंटर अधिकारी से बात करने के लिए- *
